Nossa política baseia-se estritamente no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando total transparência e respeito aos seus direitos de compra online.

2.1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência) De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Para isso, devem ser cumpridas as seguintes condições:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, perfeitamente lacrado, sem indícios de uso, abertura ou violação.
  • O produto deve vir acompanhado da respectiva Nota Fiscal (Danfe).

2.2. Troca por Defeito ou Avarias no Transporte Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido avarias durante o transporte, o cliente possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para manifestar a ocorrência. Constatado o problema pela nossa equipe técnica, faremos a substituição do produto por um novo sem qualquer custo adicional.

2.3. Procedimento de Logística Reversa Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, você deve obrigatoriamente entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@farmaciabrfarma.shop. Enviaremos uma autorização de postagem gratuita para que você envie o produto de volta através de uma agência dos Correios.

2.4. Métodos de Reembolso e Estorno A restituição dos valores pagos será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nossa central de distribuição (o que ocorre em até 5 dias úteis após a chegada do pacote). Aprovada a devolução, o reembolso seguirá a forma de pagamento original da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo constar na fatura atual ou nas próximas duas faturas, dependendo exclusivamente das regras da operadora do cartão.
  • Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será creditado via transferência bancária diretamente na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.